Política de devolução e reembolso
1.) Geral
1.1) A nossa política de reembolso e devolução tem duração de 14 dias, após a recepção da compra, e regrado conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014
1.2) Para ser elegível para um reembolso o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
1.3) Artigos não passíveis de devolução:
- 1.3.1) Produtos de software para download.
- 1.3.2) Gift cards.
- 1.3.3) Produtos comprados na secção de usados ou recondicionados.
- 1.3.4) Artigos específicos encomendados ao fornecedor.
- 1.3.5) Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, danificado ou com peças a faltar, por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.
1.4) Todos os reembolsos ou devoluções serão efetuados em voucher. Nunca em transferência bancária, mbway ou dinheiro.
1.5) Os vouchers de reembolso ou devolução não têm prazo de validade.
1.6) Os portes de envio não são reembolsáveis.
2.) Garantia
2.1) Os artigos comercializados pela Vila Gamer incluem uma garantia de funcionamento de 2 ou 3 anos
2.2) A garantia legal em Portugal cobre defeitos de fabrico, avarias funcionais e falta de conformidade de produtos novos
2.3) A garantia não cobre danos resultantes de quedas, negligência ou uso indevido pelo consumidor.
3.) Procedimento para devolução / garantia
3.1) Para iniciar o processo de devolução ou garantia, deverá enviar um email para devolver@vilagamer.pt indicando:
- 3.1.1) Nome do artigo a ser devolvido.
- 3.1.2) Data de compra.
- 3.1.3) Número da fatura.
- 3.1.4) Assunto ( Devolução / Garantia)
- 3.1.5) Motivo (Facultativo na devolução / Obrigatório na garantia)
- 3.1.6) Recomendado: Fotos do artigo.
3.2) Todos os campos mencionados no 3.1 são obrigatórios, com excepção do 3.1.6 que, apesar de recomendado, é facultativo.
3.3) Após instrução deverá entregar o artigo à Vila Gamer através de envio postal ou entrega em mãos. Os dados para envio serão fornecidos por e-mail.
3.4) O comprador é responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do artigo.
3.5) Se estiver a enviar artigos mais caros, é recomendado usar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não nos responsabilizamos por extravios ou danos de encomendas durante o transporte.
3.6) Assim que recebermos a sua encomenda enviaremos um e-mail para notificar a recepção e daremos inicio à inspeção do artigo recebido.
3.7) Após inspeção será enviado um e-mail com:
- 3.7.1) Aprovação e envio do reembolso, conforme descrito no 1.4.
- 3.7.2) Reprovação do reembolso. A reprovação será acompanhada de:
- 3.7.2.1) Motivo de reprovação
- 3.7.2.2) Fotos do artigo recebido
- 3.7.2.3) Dados para pagamento dos portes para reenvio da sua encomenda
3.6) Terá 30 dias para efetuar o pagamento do 3.7.2.3. Após esse período, reservamo-nos no direito de proceder ao descarte do artigo.
3.7) Por favor, nunca envie o seu artigo de volta ao remetente sem ser instruído para isso. Caso isso aconteça, receberá um e-mail com o descrito no 3.7.2.
4.) Trocas
4.1) Só trocamos artigos que estiverem defeituosos ou danificados por motivos que sejam da nossa responsabilidade.
4.2) As trocas serão sempre efetuadas por artigos iguais.
4.3) Caso o artigo não tenha stock será efetuada a devolução, conforme descrito no 1.4.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato connosco pelo e-mail devolver@vilagamer.pt.
Este documento foi atualizado em 25/03/2026.